金山網(wǎng)訊 近日，一場(chǎng)特別的“零錢(qián)清點(diǎn)戰(zhàn)”在工行鎮(zhèn)江句容崇明橋支行悄然打響。三名經(jīng)營(yíng)零售店的個(gè)體工商戶(hù)不約而同帶著大量零錢(qián)前來(lái)存款，瞬間便占據(jù)了多個(gè)柜臺(tái)。面對(duì)堆積如山的零鈔，網(wǎng)點(diǎn)全員出動(dòng)、高效協(xié)同，既快速完成了清點(diǎn)，又保障了其他客戶(hù)業(yè)務(wù)不受影響，用真誠(chéng)與專(zhuān)業(yè)贏得了客戶(hù)連連稱(chēng)贊。

當(dāng)日下午，三位老客戶(hù)幾乎同時(shí)拎著沉甸甸的零鈔袋走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。他們從事社區(qū)小超市、水果店等零售經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)期積攢了大量一元、五角硬幣和皺巴巴的小面額紙幣。三人湊到一起，頓時(shí)讓柜臺(tái)變得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。眼看排隊(duì)號(hào)不斷刷新，網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一方面安排柜員分流引導(dǎo)，將其他客戶(hù)有序引導(dǎo)至未被占用的智能設(shè)備和彈性窗口辦理業(yè)務(wù)；另一方面，全員分工協(xié)作，抽調(diào)客戶(hù)經(jīng)理、大堂值班人員加入零錢(qián)清點(diǎn)工作。

為了加快速度，大家或蹲或站圍攏在工作臺(tái)旁，將倒出的硬幣耐心挑揀、清分、碼齊、卷捆，紙幣則一張張撫平、點(diǎn)準(zhǔn)、扎把。手指被硬幣磨得發(fā)亮，腰彎久了發(fā)酸，但沒(méi)有一個(gè)人叫苦叫累。趁著清點(diǎn)間隙，員工還主動(dòng)向商戶(hù)們介紹“零鈔預(yù)約”服務(wù)和線(xiàn)上收款碼等便捷工具，幫助他們從源頭上減少零錢(qián)積壓。原本需要耗時(shí)半天的清點(diǎn)工作，在全員的通力配合下不到兩小時(shí)便順利完成，合計(jì)清點(diǎn)零鈔數(shù)萬(wàn)余元。

當(dāng)一筆筆帶著溫度的金額準(zhǔn)確存入賬戶(hù)，三位商戶(hù)臉上露出了輕松踏實(shí)的笑容，連聲致謝：“真是太麻煩你們了，工行的服務(wù)就是實(shí)在！”其他等候區(qū)的客戶(hù)也紛紛投來(lái)贊許的目光。

這一幕只是工行鎮(zhèn)江句容崇明橋支行日常服務(wù)的縮影。從晨光初露到燈火闌珊，工行人始終懷揣“以客戶(hù)為中心”的初心，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的承諾。零錢(qián)雖沉，卻沉不過(guò)肩上的責(zé)任；瑣事雖小，卻詮釋著服務(wù)不分大小的工作信條。下一步，該行將繼續(xù)延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化預(yù)約流程，讓零鈔清點(diǎn)更高效、讓金融服務(wù)更貼心，真正成為客戶(hù)身邊的“貼心銀行”。（祖啟龍）