金山網(wǎng)訊 在工商銀行鎮(zhèn)江潤州黃山南路支行，基層員工們越來越深刻地體會(huì)到，銀行工作從來不只是辦理業(yè)務(wù)的流程，更是守護(hù)群眾資金安全的一道重要防線。很多時(shí)候，我們面對的不是冰冷的數(shù)字，而是一個(gè)個(gè)真實(shí)而急切的求助。在日常工作中，正是這些看似普通的瞬間，不斷彰顯著金融工作的溫度與責(zé)任。

讓該行員工印象最深的一件事，發(fā)生在一個(gè)普通的下午。那天，一位年近七旬的大爺神情慌張地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，手里緊緊攥著一張銀行卡，額頭上滿是汗。剛坐下，他就急切地表示，自己遭遇了詐騙，銀行卡疑似被人遠(yuǎn)程操作轉(zhuǎn)走了資金，請求立即掛失并查詢流水。當(dāng)時(shí)正值業(yè)務(wù)高峰，大堂經(jīng)理第一時(shí)間安撫大爺情緒，引導(dǎo)他到智能機(jī)優(yōu)先處理。在初步溝通中得知，大爺當(dāng)天接到“保險(xiǎn)公司客服”電話，對方稱其保單存在異常，大爺否認(rèn)自己在該公司購買過保險(xiǎn)，客服于是詢問是否需要退保，得到大爺回復(fù)后表示需要配合“安全驗(yàn)證”。在對方一步步誘導(dǎo)下，大爺泄露了部分賬戶信息，幾天后發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被轉(zhuǎn)走三千元才急忙趕到銀行。情況緊急，大堂經(jīng)理沒有絲毫耽擱，立即啟動(dòng)應(yīng)急處理流程，一邊為大爺辦理銀行卡掛失，防止資金進(jìn)一步風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散，一邊快速調(diào)取賬戶交易流水，逐筆核查是否存在異常轉(zhuǎn)出記錄。與此同時(shí)，聯(lián)系主管與反詐中心進(jìn)行聯(lián)動(dòng)核實(shí)。等待反饋的過程中，大爺坐在椅子上神情焦慮，不停地自責(zé)，反復(fù)說“要不是自己糊涂，就不會(huì)出這種事”。工作人員一邊安慰他，一邊耐心解釋當(dāng)前常見的電信詐騙手法，告訴他很多詐騙并不是“技術(shù)高明”，而是利用了人的緊張與信任。

在比對流水后在交易明細(xì)中發(fā)現(xiàn)了該保險(xiǎn)公司的客服電話，大堂經(jīng)理陪同大爺撥打后嚴(yán)詞要求保險(xiǎn)公司退還保金，反復(fù)溝通下該公司終于承諾退保，大爺一下子松了一口氣，整個(gè)人像是卸下了沉重的包袱，眼眶也慢慢紅了。但事情并沒有就此結(jié)束。為了徹底排查風(fēng)險(xiǎn)，大堂經(jīng)理又協(xié)助大爺逐筆梳理近期交易記錄，并耐心指導(dǎo)他如何設(shè)置賬戶安全保護(hù)措施，還反復(fù)叮囑他今后凡是涉及“轉(zhuǎn)賬、驗(yàn)證碼、遠(yuǎn)程協(xié)助”的電話，一律先到銀行或撥打官方電話核實(shí)。整個(gè)過程持續(xù)了近一個(gè)小時(shí)。大爺在網(wǎng)點(diǎn)久久沒有離去，只是反復(fù)說道：“今天要是沒有你們，我這輩子攢的錢可能就沒了。”

經(jīng)了解得知，這位大爺平時(shí)獨(dú)自生活，子女在外地工作，平時(shí)省吃儉用，一點(diǎn)一滴攢下積蓄。本以為只是一則普通的營銷電話，卻差點(diǎn)讓多年積蓄付諸東流。正因如此，這次及時(shí)的掛失、查詢和聯(lián)動(dòng)處置，才顯得尤為重要。

像這樣的事情，基層網(wǎng)點(diǎn)并不少見。有人在柜臺(tái)前成功攔截詐騙，有人奔走在社區(qū)進(jìn)行反詐宣傳，也有人在深夜仍與公安、反詐中心保持聯(lián)動(dòng)，只為多挽回一部分群眾損失。大家做的都是細(xì)小而具體的事情，但正是這些細(xì)節(jié)，構(gòu)成了金融工作的底色。

在基層網(wǎng)點(diǎn)工作久了，員工們越來越明白，所謂金融服務(wù)，不只是“辦得快”，更是“守得住”。守住一筆資金，有時(shí)候就是守住一個(gè)家庭的安心與希望。

未來，工行鎮(zhèn)江潤州黃山南路支行將繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、堅(jiān)持合規(guī)操作，在每一次業(yè)務(wù)辦理中多一分細(xì)心、多一分警覺，用專業(yè)與責(zé)任守護(hù)好群眾的“錢袋子”，讓金融服務(wù)真正有溫度、有擔(dān)當(dāng)。（丁家雯）