金山網(wǎng)訊 近日一個(gè)午后，一位質(zhì)樸的客戶走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽城東支行取錢。理財(cái)經(jīng)理與他交流時(shí)，敏銳捕捉到關(guān)鍵信息：客戶家中母親有一筆因腿腳不便久未存的現(xiàn)金。理財(cái)經(jīng)理覺得這是服務(wù)契機(jī)，趕忙上前，熱情專業(yè)地介紹起銀行定期存款產(chǎn)品，稱收益穩(wěn)定又安全，能讓資金增值。客戶原本專注取錢，聽到后停下動作，眼中閃過好奇。理財(cái)經(jīng)理趁熱打鐵，詳細(xì)說明不同期限利率，結(jié)合客戶資金使用計(jì)劃分析產(chǎn)品優(yōu)勢，還分享成功案例?？蛻袈牭萌肷?，緊鎖的眉頭漸展，不時(shí)點(diǎn)頭認(rèn)同。一番交流后，客戶心動，覺得建議中肯，當(dāng)場決定存大額定期，還興奮表示次日帶錢來。理財(cái)經(jīng)理笑著約定時(shí)間、留下聯(lián)系方式。

第二天，客戶如約而至，提著沉甸甸的袋子，略帶歉意地說錢被母親放家里久了，發(fā)霉受潮。營業(yè)經(jīng)理安慰客戶別擔(dān)心，會仔細(xì)清點(diǎn)。隨后，營業(yè)經(jīng)理和經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員，一同開啟艱難的清點(diǎn)工作。受潮鈔票有的粘在一起，一碰就破；有的散發(fā)霉味。但他們毫無怨言，  小心翼翼分開鈔票，動作輕柔熟練，再放入點(diǎn)鈔機(jī)逐張清點(diǎn)，眼睛緊盯顯示屏，生怕出錯。近兩小時(shí)后，清點(diǎn)結(jié)束?？粗R擺放的70萬現(xiàn)金，營業(yè)經(jīng)理和柜員相視而笑。他們引導(dǎo)客戶辦理存款手續(xù)，過程中再次詳細(xì)介紹注意事項(xiàng)和銀行服務(wù)。

客戶拿著嶄新存單，滿意地贊嘆銀行服務(wù)周到，從理財(cái)經(jīng)理耐心介紹到柜員認(rèn)真清點(diǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都讓他感受到溫暖尊重，還表示下次有錢還來存。這質(zhì)樸的話語，是對銀行服務(wù)的肯定。工行鎮(zhèn)江丹陽城東支行始終以“以客戶為中心”，未來會繼續(xù)提升服務(wù)，綻放更耀眼光芒。（唐幸儀）