金山網(wǎng)訊 為滿足廣大市民對馬年賀歲紀念鈔的收藏需求，工行鎮(zhèn)江揚中支行營業(yè)室高度重視本次紀念鈔兌換工作，該行從組織領導、流程梳理、服務保障等多方面入手，扎實做好各項前期籌備工作，確保兌換期間以專業(yè)、高效、貼心的服務迎接每一位客戶。

強化組織領導，壓實工作責任。該行第一時間成立“紀念鈔兌換專項工作小組”，由網(wǎng)點負責人牽頭，明確各崗位人員職責分工，制定詳細的兌換實施方案及應急預案。通過召開專題準備會，強調(diào)紀念鈔兌換工作的重要性與規(guī)范性，深入研究兌換流程和可能出現(xiàn)的問題，要求全體員工以高度的責任心落實各項準備工作，確保兌換流程順暢。

強化流程管理，做好應急準備。為維護現(xiàn)場秩序，該行設置了清晰的兌換通道及醒目的指引標識，安排專人負責動線引導，動態(tài)調(diào)配服務資源以應對客流變化；同時，加強柜面人員業(yè)務培訓，確保熟練掌握兌換規(guī)程，提高業(yè)務辦理效率。另外，該行針對系統(tǒng)故障、人員擁堵等可能出現(xiàn)的突發(fā)情況制定了周密的應急處理預案，并安排專人負責現(xiàn)場協(xié)調(diào)與突發(fā)事件處置，全力保障兌換工作安全、有序進行。

強化發(fā)行宣傳，保證服務質(zhì)量。該行通過線上線下同步的方式宣傳馬年賀歲紀念鈔，一方面發(fā)動全體員工利用微信朋友圈等渠道積極轉(zhuǎn)發(fā)官方兌換公告與預約入口，另一方面在營業(yè)大廳張貼海報、電子屏提示等方式強化現(xiàn)場宣傳。同時，該行著力優(yōu)化服務環(huán)境與流程，增設紀念鈔兌換專屬休息座椅與飲水設施，并安排人員及時響應客戶需求、解答兌換疑問，及時規(guī)避潛在輿情風險，確保每一位客戶都能順利、舒心地完成兌換。

目前，工行鎮(zhèn)江揚中支行營業(yè)室馬年賀歲紀念鈔兌換的各項工作已準備就緒，下一步，該行將以高度的社會責任感與專業(yè)的服務水準，提供安全、便捷、高效的紀念鈔兌換服務，為廣大市民帶來一場難忘的收藏體驗。（繆澍琪）