近日，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)響起一陣清脆而獨(dú)特的“交響樂(lè)”——不是樂(lè)器演奏，而是一千枚硬幣在柜臺(tái)上一枚枚清點(diǎn)時(shí)發(fā)出的聲響。這看似平常的金融服務(wù)背后，是一個(gè)溫暖人心的服務(wù)故事，更是該行“客戶(hù)為尊，服務(wù)如意”理念的生動(dòng)寫(xiě)照。

12月30日上午十時(shí)許，一位年近七旬的老人拎著一個(gè)沉甸甸的布袋，有些遲疑地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大堂。布袋落地時(shí)發(fā)出沉悶的金屬碰撞聲，立即引起了當(dāng)值大堂經(jīng)理的注意。老人略顯局促地表示，自己積攢了多年的一元硬幣，跑了幾處地方都沒(méi)能兌換，聽(tīng)說(shuō)工行服務(wù)好，便抱著試一試的心態(tài)前來(lái)求助。打開(kāi)布袋，一千枚硬幣散落在特制的硬幣清點(diǎn)盤(pán)中，在燈光下泛著銀白色的光澤。面對(duì)這筆“特殊業(yè)務(wù)”，網(wǎng)點(diǎn)柜員沒(méi)有絲毫猶豫，立即微笑著對(duì)老人說(shuō)：“老人家，您放心，我們這就為您辦理。”她知道，這些硬幣對(duì)老人來(lái)說(shuō)，不僅是零錢(qián)，更是歲月積累的心血。清點(diǎn)一千枚硬幣是一項(xiàng)需要極大耐心的工作。網(wǎng)點(diǎn)人員分工協(xié)作，一人手工分揀，一人用硬幣盤(pán)輔助清點(diǎn)。硬幣一枚枚經(jīng)過(guò)指尖，被分類(lèi)、捆扎、記錄。時(shí)間一分一秒過(guò)去，兩人的額頭滲出了細(xì)密的汗珠，但手上的動(dòng)作始終輕柔有序，臉上始終掛著溫和的微笑。其間，大堂經(jīng)理還特意為老人端來(lái)一杯溫水，輕聲安撫：“您稍坐，很快就好。”整整四十分鐘，當(dāng)最后一枚硬幣被清點(diǎn)完畢，整齊地包扎成二十卷，老人的眼眶微微濕潤(rùn)了。他激動(dòng)地握住網(wǎng)點(diǎn)人員的手：“真的太感謝了！這些硬幣在我家里放了幾年，沒(méi)想到你們這么耐心。工行的服務(wù)，名不虛傳！”

這看似簡(jiǎn)單的服務(wù)場(chǎng)景，恰恰體現(xiàn)了該行在金融服務(wù)中的人文關(guān)懷。近年來(lái)，該行積極響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召，針對(duì)老年客戶(hù)群體推出了一系列適老化服務(wù)措施：開(kāi)設(shè)“愛(ài)心窗口”，配備老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施；對(duì)行動(dòng)不便的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)；定期開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，幫助老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。這次硬幣兌換服務(wù)，正是這些常態(tài)化服務(wù)舉措中的一個(gè)縮影。

清點(diǎn)的是硬幣，溫暖的是人心；兌換的是零錢(qián)，沉淀的是信任。在金融科技日新月異的今天，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行用最質(zhì)樸的方式詮釋了“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”的深刻內(nèi)涵。那一千枚硬幣清脆的碰撞聲，仿佛在訴說(shuō)著一個(gè)不變的真理：真正的服務(wù)，始于專(zhuān)業(yè)，成于細(xì)節(jié)，終于人心。（楊涵）