金山網(wǎng)訊 一個(gè)工作日的上午10點(diǎn)，冬日的寒意被工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)和平橋支行內(nèi)的一幕焦急打破。一位女士匆忙走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，神情急切。原來(lái)，她父親單位發(fā)放的工資活期存折不慎丟失，而父親此刻正因病住院，腿腳不便，醫(yī)療開(kāi)支又迫在眉睫。父親無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)，存折補(bǔ)辦似乎陷入了“死循環(huán)”，這讓女士一籌莫展。大堂經(jīng)理朱師傅見(jiàn)狀，立刻上前安撫。在仔細(xì)詢問(wèn)中，他首先抓住了關(guān)鍵：“存折當(dāng)初是用您父親的身份證實(shí)名辦理的嗎？”得到肯定答復(fù)后，他心中有了底。制度是剛性的，但服務(wù)可以有溫度。朱師傅迅速將情況匯報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)主任。兩人商議后認(rèn)定，情況特殊，符合規(guī)定的人性化辦理?xiàng)l件，但必須核實(shí)清楚、流程完備。

一場(chǎng)特殊的銀行“出診”隨即啟動(dòng)。在仔細(xì)查驗(yàn)了客戶攜帶的戶口本等關(guān)系證明無(wú)誤后，朱師傅與主任攜帶好相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和紅色印泥，徑直驅(qū)車(chē)前往醫(yī)院。病房里，他們見(jiàn)到了臥病在床的老人。在說(shuō)明來(lái)意后，他們發(fā)現(xiàn)老人執(zhí)筆已十分困難。“老人家，您不用急。”二人一邊安撫老人，一邊逐項(xiàng)向老人解釋業(yè)務(wù)流程與單據(jù)內(nèi)容。最終，老人顫巍巍卻鄭重地摁下紅色手印，完成授權(quán)。這個(gè)手印，不僅代表了委托，更印刻了信任。手續(xù)完備，三人立即返回支行。朱師傅引導(dǎo)客戶通過(guò)“遠(yuǎn)程柜臺(tái)”高效辦理后續(xù)流程，很快，一本嶄新的存折補(bǔ)辦出來(lái)，交到了女士手中。從絕望到希望，從醫(yī)院病房到銀行柜臺(tái)，這條“綠色通道”終于貫通。“真是太感謝你們了，為我們想得這么周到，解決了大難題！”女士連聲道謝，質(zhì)樸而真摯。她滿意離開(kāi)的背影，為這個(gè)上午畫(huà)上了一個(gè)溫暖的句號(hào)。

一次服務(wù)半徑的延伸，讓原本冰冷的業(yè)務(wù)流程充滿了人性的溫度。工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)和平橋支行的員工們用行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”不是一句口號(hào)——當(dāng)客戶無(wú)法走進(jìn)銀行時(shí)，我們可以主動(dòng)走向客戶。這趟病房里的特殊“出診”，不僅解決了客戶的燃眉之急，更見(jiàn)證了金融服務(wù)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與情懷。服務(wù)無(wú)界，溫情常在，這正是工商銀行“您身邊的銀行”最生動(dòng)的寫(xiě)照。（趙明鑒）