金山網訊 2月13日，家住鎮(zhèn)江新區(qū)平昌新城宜樂苑的費先生，在做飯時意外發(fā)生火災，導致燃氣灶具燒壞、窗戶紗窗燒毀，頭發(fā)也因火苗竄出燒焦。

圖為事故現(xiàn)場照片

事故發(fā)生后，該用戶第一時間撥打鎮(zhèn)江華潤燃氣968898服務熱線，上門進行燃氣安全檢查。在檢查過程中，安檢維修人員詢問用戶是否購買過燃氣保險。費先生才想起來，在2018年11月時，曾購買過一份五年期的《民用燃氣用戶綜合保險》，并把保單找出。隨后，工作人員向公司匯報后，公司第一時間安排客服人員對接保險公司進行聯(lián)合勘察定定損，協(xié)同進行后續(xù)理賠工作。

圖為理賠短信

勘察過后，費先生家中情況符合理賠標準，獲賠金額2000元，并于2月17日到賬，挽回了經濟損失。

事后，費先生感慨道：“感謝當時入戶抄表的燃氣工作人員上門給我推薦了這個保險，才讓我這次事故減少了損失。我當時就買了一份，但是沒想到就是這份小小的保險起到了這么大的作用，太感謝華潤燃氣了。”理賠款到賬后，用戶對華潤燃氣的優(yōu)質服務表示滿意和感謝，同時向工作人員表示在今年保險到期后，繼續(xù)續(xù)保。

圖為用戶微信回復

燃氣安全無小事，為提高用戶的安全意識，鎮(zhèn)江華潤燃氣始終秉承“專業(yè)、高效、親切”的服務宗旨，通過安全巡檢、安裝把關、隱患整改等常態(tài)化、拉網式自查，保障用戶燃氣安全。同時，鎮(zhèn)江華潤燃氣也一直致力于人性化燃氣綜合服務，通過宣傳和推廣家庭綜合保險、燃氣安全自閉閥，為廣大用戶提供“定制燃氣安全服務”。在今后的工作中，鎮(zhèn)江華潤燃氣還將一如既往地提供優(yōu)質服務，踐行責任，助力百姓美好生活。

燃氣保險理賠案例